1．目的

　　（1）獲取信息

　　a．員工本人信息：員工的心態、工作狀態、生活及家庭信息。

　　b．部門管理信息：其它員工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。

　　（2）告訴員工對錯的標準 必須告訴員工他所談的哪些對、哪些錯。若對方談了一個錯誤的觀點，你置之不理，對方就以為自己談對了，誤導員工。

　　（3）讓員工感到受尊重 溝通者一定不能擺官架子，要以平和、謙誠的心態與員工溝通。

　　（4）改變員工的心態 a．對員工怎樣使用思維方式、樹立目標，樹立做人標準、做事原則給予方法、建議。

　　b．通過講解企業值得信賴之處，煥發員工的積極性與信心，煥發員工對企業的熱愛與忠誠。員工消極通常是由于一時的壓力、一時的情緒、一時的罰款，從而對企業和組織有意見。假如每個人抱定“我鐵定心在凈雅工作一輩子”，工作壓力再大也會堅持度過的。

　　c．鼓勵、肯定員工的優點 做到上述的溝通，才能算一次有價值的溝通，做到一次有價值的溝通至少要花費一個半小時。

　　2．要素

　　（1）認真聆聽 在溝通中要讓員工成為一個傾訴者，即使員工上來就給自己蓋帽子、講管理者的問題，管理者也要控制自己情緒，且要通過語言、情景或其它方式讓員工多講，依據員工所講找他正確的和不正確的東西，從而讓員工感到尊重。而不能開始就談自己的觀點，管理者要在最后講。

　　（2）5W1H的思維方式 溝通時，使用5W1H的思維方式思考對方講的是什么，發現員工真實的心態。因為人是復雜的、虛偽的，很多時候言不由衷。

　　（3）同理心 同理心就是站在對方的角度感受對方的感受。因為每個人都有人性弱點，所以受環境的影響員工犯錯誤、鬧情緒、講消極語言都是可以理解的，但是不能認同。比如管理者可以講：“你這段時間情緒不好、心態不好，我都可以理解你，但并不代表我贊同你的語言和行為。”

　　（4）主動承擔責任 任何問題的出現都有主觀和客觀原因。員工犯錯誤主要責任在員工。管理者在管理團隊時要想到員工犯錯誤的客觀原因是自己，要勇于承擔自己的責任，不能千方百計、挖空心思推卸責任。只有主動承擔自己的責任，才有利于對方接受你。

　　（5）開誠布公 不但對員工的問題開誠布公，同時對自己的問題開誠布公，這樣才能誘發真的東西出來。否則溝通不會有效果。

　　（二）培訓

　　1．目的 培訓和溝通的核心差別是：溝通是雙向的，培訓是單向的；溝通的目的是改變心態，而培訓的主要目的是：

　　（1）統一標準、統一思想、統一目標、統一行動

　　（2）提高知識與技能

　　（3）改變心態

　　2．要素

　　（1）誰來培訓

　　（2）培訓教材

　　（3）培訓方法

　　（4）培訓測量

　　（三）檢查

　　檢查的要素是：

　　（1）檢查對象 即檢查誰，尤其作為經理、主管和專員，一定要想我要檢查誰、檢查什么事。

　　（2）檢查項目 即檢查什么事、檢查哪個環節。

　　（3）檢查時間 即檢查時機，什么時間檢查。

　　（4）檢查方法 如：尋問、目測、數據對比等。

　　（5）檢查頻率 即多長時間檢查一次。

　　（6）檢查比例 即檢查的數量/可檢查的總量。不能全檢的工作要考慮抽檢多少。

　　（7）檢查判定標準即判定標準。 注：下達給各經理親自檢查的工作不可以再授權，除此之外，可以授權。

　　（四）激勵

　　1．目的

　　（1）正激勵：弘揚正氣

　　（2）負激勵：讓對方認識錯誤、改正錯誤；同時警示其他人員。

　　2．要素

　　（1）了解對方的心理 了解對方的心態、心理活動，判定他是積極還是消極，他現在是期盼得到激勵，還是對激勵麻木。

　　（2）掌握激勵的時機。

　　（3）了解被激勵者的需求 負激勵時他不愿意面對什么你給他什么，正激勵時他需要什么你給他什么。

　　3．激勵方法

　　（1）精神激勵：口頭、通報、休假、旅游和培訓等。

　　（2）物質激勵：錢、物。

　　（3）不只考慮對他本人的正負激勵，同時考慮對其親戚朋友正負激勵來感化他。 無論是檢查、激勵，還是溝通、培訓，管理者實施八大管理技能時，都必須以深刻掌握企業標準為前提。若不了解企業標準，就無法實施八大管理技能。

　　（五）評審改進

        評審的要素：

　　（1）目標與現實的差距

　　（2）差距背后的原因

　　（3）用人問題

　　（4）技能、態度問題；

　　（5）糾正措施；

　　（6）溝通、檢查、激勵、評審改進的情況。

　　附：1．點評是什么

　　（1）點評就是頌揚積極的，批評消極的，要批評什么表揚什么。

　　（2）給交流者建議和方法。

　　2．為什么進行點評

　　（1）通過點評讓別人學到東西，使對方認識到自己的不足，找到前進方向。

　　（2）起到激勵的作用。

　　3．怎樣進行點評

　　（1）對所有交流者談出優點和缺點。——站在全面的角度談 ——站在歷史的角度談 ——站在相對的角度談

　　（2）對每個人談出優點和缺點。 ——站在全面的角度談 ——站在歷史的角度談 ——站在相對的角度談

　　六）授權

　　．授權是什么

　　授權是管理者把決策權授權給下屬，讓其完成工作目標。

　　．授權要素

　　（1）授權不授責，授權后要對過程進行控制、檢查。

　　（2）不能倒授權，倒授權的表現形式為：

　　授權人將一項工作交給其下級（被授權人），下級又將工作再次授權給另一個人負責。

　　授權人將一項工作交給其下級（被授權人），下級將工作分散后分配給好多人而自己不做。

　　授權人將工作分配下去后，其下級（被授權人）又將部分工作返回給授權人。

　　（3）授權人員的選擇：授權前要判斷被授權人是否有能力接受此項工作。

　　（4）目標的制定：要幫助被授權者制定目標。

　　（5）對授權范圍的限制：對被授權者的權力定一個范圍。